Desde ADICAE Extremadura consideramos fundamental que las personas consumidoras conozcan sus derechos y actúen con información y prudencia antes de firmar cualquier contrato relacionado con la vivienda.

Comprar una vivienda: una decisión que exige información

La compra de una vivienda representa, para la mayoría de las familias, la mayor inversión económica de su vida. Por ello, antes de formalizar la operación es imprescindible:

• Comparar distintas ofertas hipotecarias y no aceptar la primera propuesta de la entidad financiera.
• Solicitar toda la documentación relativa al inmueble, incluyendo la nota simple registral, el certificado de eficiencia energética y la situación de posibles cargas o deudas.
• Leer detenidamente el contrato de compraventa y la escritura de préstamo hipotecario antes de la firma.
• Consultar cualquier cláusula que genere dudas y solicitar asesoramiento independiente cuando sea necesario.

La normativa vigente ha reforzado la protección de los consumidores en la contratación hipotecaria, obligando a las entidades financieras a proporcionar información precontractual clara y suficiente, así como a garantizar que el consumidor comprende el alcance de las condiciones del préstamo antes de su firma.

El alquiler también requiere precaución

El mercado del alquiler ha experimentado un importante incremento de precios durante los últimos años, dificultando el acceso a la vivienda para numerosos hogares, especialmente jóvenes y familias con ingresos medios.

Antes de firmar un contrato de arrendamiento conviene revisar aspectos como:

• La duración del contrato.
• La cuantía de la renta y las condiciones para su actualización.
• La fianza y las garantías adicionales que puedan exigirse.
• El reparto de los gastos de comunidad, suministros e impuestos.
• El estado de conservación de la vivienda, documentándolo mediante fotografías e inventario.

Es recomendable que todas las condiciones pactadas figuren por escrito para evitar conflictos posteriores.

Atención a las cláusulas abusivas

Aunque la legislación protege cada vez más a los consumidores, siguen detectándose cláusulas que pueden vulnerar sus derechos.

Entre las situaciones que merecen especial atención destacan:

• Comisiones o gastos que no estén debidamente justificados.
• Penalizaciones desproporcionadas.
• Renuncias anticipadas a derechos reconocidos por la legislación.
• Cláusulas poco transparentes o redactadas de forma confusa.

Ante cualquier duda, es aconsejable solicitar asesoramiento especializado antes de firmar.

Rehabilitación y eficiencia energética

La mejora de la eficiencia energética de las viviendas se ha convertido en una prioridad tanto para reducir el consumo como para disminuir las emisiones contaminantes.

La sustitución de ventanas, el aislamiento térmico, la instalación de sistemas de climatización más eficientes o el autoconsumo mediante energía solar permiten reducir la factura energética y aumentar el valor del inmueble.

Además, las distintas administraciones públicas convocan periódicamente ayudas destinadas a financiar actuaciones de rehabilitación y mejora energética, por lo que resulta conveniente mantenerse informado sobre las convocatorias disponibles.

La importancia de reclamar

Cuando un consumidor considera que se han vulnerado sus derechos en materia de vivienda, no debe resignarse.

Es recomendable conservar toda la documentación relacionada con la operación (contratos, facturas, presupuestos, comunicaciones y justificantes de pago), presentar una reclamación por escrito y, si no se obtiene una solución satisfactoria, acudir a asociaciones de consumidores o a los organismos públicos competentes.

La experiencia demuestra que muchas prácticas abusivas pueden corregirse cuando los consumidores ejercen sus derechos de forma informada y organizada.

Información y prevención: la mejor herramienta

El mercado de la vivienda seguirá planteando importantes desafíos en los próximos años. Por ello, la mejor protección para los consumidores continúa siendo la información, la comparación de ofertas y el asesoramiento previo antes de asumir compromisos económicos de larga duración.

Desde ADICAE Extremadura seguimos trabajando para promover una ciudadanía informada, capaz de defender sus derechos y de tomar decisiones responsables en un ámbito tan importante como es el acceso a la vivienda.

Porque una vivienda no es solo una inversión económica: es el espacio donde desarrollamos nuestro proyecto de vida, y por ello merece todas las garantías de protección para las personas consumidoras.

La entrada La vivienda: un derecho cada vez más difícil de ejercer. Claves para que las personas consumidoras protejan sus intereses se publicó primero en Adicae Extremadura.

Desde las asociaciones de consumidores debemos analizar este proceso con una doble mirada: reconocer las ventajas que puede aportar la innovación tecnológica, pero exigir que nunca se produzca a costa de los derechos de los asegurados.

Un sector en plena transformación

Durante 2026, el sector asegurador está acelerando la incorporación de herramientas de inteligencia artificial. La automatización de la gestión de siniestros, los asistentes virtuales, el análisis predictivo y la personalización de productos son algunas de las aplicaciones que ya se están implantando de forma generalizada.

Las aseguradoras defienden que estas tecnologías permiten reducir tiempos de respuesta, mejorar la detección del fraude y ofrecer productos más adaptados al perfil de cada cliente. Sin embargo, el uso intensivo de datos personales y de algoritmos que pueden influir en decisiones relevantes exige extremar las garantías legales y éticas.

Los principales riesgos para los consumidores

La utilización de inteligencia artificial en los seguros puede afectar directamente a cuestiones tan sensibles como:

• La aceptación o rechazo de una solicitud de seguro.
• El cálculo del importe de la prima.
• La valoración de un siniestro.
• La detección de supuestos indicios de fraude.
• La atención automatizada durante la tramitación de una reclamación.

Cuando estas decisiones dependen, total o parcialmente, de algoritmos, existe el riesgo de que se produzcan errores, sesgos o situaciones difíciles de comprender para el consumidor.

Uno de los principales problemas es la denominada «caja negra» algorítmica: muchas veces el usuario desconoce qué información se ha utilizado para adoptar una decisión o por qué ha recibido un determinado tratamiento.

Transparencia: una nueva obligación

Precisamente por ello, el debate europeo ya no gira únicamente en torno al uso de la inteligencia artificial, sino también sobre la obligación de explicar cómo se utiliza.

Las empresas deberán informar de forma clara cuando empleen sistemas de IA que puedan afectar a los derechos o intereses de los ciudadanos, especialmente cuando exista una toma de decisiones automatizada. Además, el nuevo marco europeo exige reforzar la supervisión humana y la transparencia en aquellos sistemas considerados de mayor riesgo.

Esta exigencia resulta especialmente relevante en el sector asegurador, donde una decisión automatizada puede tener importantes consecuencias económicas para el consumidor.

¿Confían los consumidores?

Diversos estudios europeos muestran que los consumidores aceptan el uso de inteligencia artificial siempre que existan determinadas garantías:

• supervisión humana efectiva;
• protección de los datos personales;
• posibilidad de reclamar una decisión automatizada;
• explicaciones comprensibles sobre el funcionamiento del sistema.

En otras palabras, los ciudadanos no rechazan la innovación, pero sí exigen que ésta esté sometida a controles y que nunca sustituya completamente el criterio humano cuando están en juego derechos relevantes.

Los derechos que conviene recordar

Ante esta nueva realidad, las personas consumidoras deben conocer que siguen conservando todos los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores, protección de datos y contratación de seguros.

Entre ellos destacan:

• recibir información clara y comprensible antes de contratar;
• conocer las condiciones completas de la póliza;
• solicitar explicaciones cuando una decisión automatizada les perjudique;
• presentar reclamaciones ante la aseguradora y, en su caso, ante los organismos supervisores;
• exigir que el tratamiento de sus datos personales respete la normativa vigente.

La incorporación de inteligencia artificial no puede convertirse en una excusa para reducir las garantías jurídicas de los asegurados.

El papel de las asociaciones de consumidores

Desde ADICAE consideramos que la digitalización del sector asegurador debe ir acompañada de mayores niveles de transparencia, información y control público.

Las personas consumidoras necesitan saber cuándo una decisión ha sido adoptada por un algoritmo, qué criterios se han utilizado y cómo pueden impugnar una resolución que consideren injusta.

La innovación tecnológica puede mejorar los servicios aseguradores, pero únicamente será beneficiosa si se desarrolla respetando principios básicos como la igualdad de trato, la protección de datos, la no discriminación y el derecho a una atención personalizada cuando resulte necesaria.

En definitiva, la inteligencia artificial representa una gran oportunidad para modernizar el sector de los seguros. Sin embargo, también supone un importante reto para garantizar que la eficiencia empresarial nunca prevalezca sobre los derechos de las personas consumidoras. El futuro del seguro no dependerá únicamente de la tecnología disponible, sino de la capacidad de las compañías para utilizarla con transparencia, responsabilidad y pleno respeto a la legislación de protección de los consumidores.

La entrada La inteligencia artificial llega a los seguros: oportunidades, riesgos y derechos de las personas consumidoras se publicó primero en Adicae Extremadura.

El auge de las estafas bancarias

Entre las modalidades más frecuentes destacan el phishing, el smishing y el vishing.

• Phishing: el consumidor recibe un correo electrónico que aparenta proceder de su entidad bancaria y que le solicita acceder a un enlace para verificar datos o resolver una incidencia.
• Smishing: la estafa se realiza mediante mensajes SMS que simulan ser comunicaciones legítimas del banco.
• Vishing: los delincuentes contactan telefónicamente haciéndose pasar por empleados de la entidad financiera para obtener claves o convencer al usuario de realizar determinadas operaciones.

En muchos casos, los mensajes incluyen logotipos, diseños y textos prácticamente idénticos a los utilizados por las entidades bancarias, lo que dificulta su identificación.

¿Quién responde cuando se produce un fraude?

Una de las cuestiones que más preocupa a los consumidores es determinar quién debe asumir las pérdidas económicas derivadas de una estafa.

La normativa europea sobre servicios de pago establece que, con carácter general, cuando una operación no ha sido autorizada por el usuario, la entidad financiera debe devolver el importe de forma inmediata. No obstante, los bancos suelen alegar que el cliente actuó con negligencia grave para rechazar la devolución.

Aquí surge uno de los principales conflictos. No basta con que el consumidor haya sido víctima de un engaño para que automáticamente se le atribuya responsabilidad. Corresponde a la entidad financiera demostrar que existió una actuación negligente grave por parte del usuario y que la operación fue correctamente autenticada.

Los tribunales están analizando cada vez más casos de este tipo y, en numerosas ocasiones, han reconocido el derecho de los consumidores a recuperar las cantidades sustraídas cuando las medidas de seguridad del banco resultaron insuficientes o cuando no quedó acreditada la supuesta negligencia del cliente.

Recomendaciones para prevenir fraudes

Aunque las entidades financieras tienen la obligación de garantizar la seguridad de los sistemas de pago, los consumidores pueden adoptar ciertas precauciones:

1. No facilitar nunca claves, contraseñas o códigos de verificación por teléfono, correo electrónico o SMS.
2. Verificar siempre la dirección web antes de introducir credenciales bancarias.
3. Mantener actualizados los dispositivos y aplicaciones.
4. Activar las notificaciones de movimientos y operaciones.
5. Desconfiar de mensajes que generen urgencia o amenazas de bloqueo de cuentas.
6. Contactar directamente con la entidad financiera ante cualquier duda utilizando los canales oficiales.

Qué hacer si se ha sido víctima de una estafa

Si un consumidor detecta una operación fraudulenta, es fundamental actuar con rapidez:

• Comunicar inmediatamente la incidencia al banco.
• Solicitar el bloqueo de tarjetas y accesos digitales.
• Presentar una reclamación formal ante la entidad.
• Conservar capturas de pantalla, mensajes y cualquier prueba relacionada con el fraude.
• Interponer denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
• Acudir a asociaciones de consumidores para recibir asesoramiento especializado.

El papel de la educación financiera

La prevención continúa siendo la herramienta más eficaz frente a los fraudes digitales. Una ciudadanía informada es menos vulnerable a las técnicas de ingeniería social empleadas por los delincuentes. Por ello, resulta esencial reforzar la educación financiera y digital, especialmente entre colectivos más expuestos como las personas mayores.

Las entidades financieras, los organismos supervisores y las asociaciones de consumidores deben seguir trabajando conjuntamente para mejorar la seguridad de los servicios bancarios y garantizar una protección efectiva de los derechos de los usuarios.

Conclusión

La expansión de la banca digital ha aportado comodidad y eficiencia, pero también nuevos riesgos para los consumidores. Conocer las principales modalidades de fraude, actuar con prudencia y reclamar cuando se vulneran nuestros derechos son elementos clave para evitar perjuicios económicos. La protección del consumidor en el ámbito financiero exige no solo sistemas tecnológicos seguros, sino también una información clara y accesible que permita a los usuarios desenvolverse con confianza en el entorno digital.

ADICAE recuerda que, ante cualquier incidencia relacionada con operaciones bancarias no autorizadas o posibles fraudes financieros, los consumidores tienen derecho a recibir información, asistencia y una adecuada protección de sus intereses económicos.

La entrada Fraudes bancarios digitales: cómo protegerse y qué derechos tiene el consumidor se publicó primero en Adicae Extremadura.

¿Qué ventajas aporta la inteligencia artificial al consumidor?

La IA puede facilitar numerosas tareas y ofrecer servicios más ágiles y personalizados. Entre sus principales ventajas destacan:

• Comparación rápida de productos y servicios.
• Mejora de la accesibilidad para personas con dificultades de comunicación o movilidad.
• Automatización de trámites y gestiones administrativas.
• Herramientas de educación financiera y control del gasto familiar.
• Detección de operaciones sospechosas en servicios bancarios.

Utilizada correctamente, la inteligencia artificial puede contribuir a una mejor información del consumidor y a una toma de decisiones más eficiente.

Los riesgos que no debemos ignorar

Sin embargo, el uso masivo de sistemas automatizados también plantea importantes desafíos para la protección de los consumidores.

Publicidad y recomendaciones personalizadas

Muchas plataformas utilizan algoritmos para analizar nuestros hábitos de navegación y consumo. A partir de esa información, muestran anuncios y ofertas personalizadas que pueden influir en nuestras decisiones de compra. Aunque esta práctica puede resultar útil, también puede generar situaciones de presión comercial o limitar nuestra capacidad de comparar opciones de forma objetiva.

Uso de datos personales

La IA necesita grandes cantidades de información para funcionar. Cada búsqueda, compra o interacción digital genera datos que pueden ser recopilados y analizados. Por ello, es fundamental que los consumidores conozcan qué información están cediendo, para qué se utiliza y cómo pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión.

Fraudes cada vez más sofisticados

Las ciberestafas han evolucionado gracias al uso de nuevas tecnologías. Correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas aparentemente legítimas pueden ser utilizados para obtener datos bancarios o personales. La propia ADICAE mantiene entre sus principales líneas de actuación la información y defensa de los consumidores afectados por ciberfraudes y estafas digitales.

Decisiones automatizadas

Algunas empresas utilizan sistemas automatizados para evaluar solicitudes de crédito, seguros o determinados servicios. En estos casos, el consumidor puede encontrarse ante decisiones tomadas por algoritmos cuya lógica resulta difícil de comprender. La transparencia y la supervisión humana son elementos esenciales para evitar discriminaciones o errores que perjudiquen a los usuarios.

Consejos para un consumo digital seguro

Desde ADICAE Extremadura recomendamos:

1. Leer siempre las condiciones de uso y las políticas de privacidad antes de aceptar un servicio.
2. Desconfiar de ofertas excesivamente atractivas o urgentes.
3. No facilitar datos bancarios ni contraseñas a través de enlaces recibidos por correo electrónico o mensajería.
4. Utilizar contraseñas robustas y sistemas de verificación en dos pasos.
5. Contrastar la información recibida mediante diferentes fuentes.
6. Solicitar explicaciones cuando una decisión automatizada afecte a nuestros derechos o intereses económicos.
7. Acudir a asociaciones de consumidores especializadas ante cualquier duda o incidencia.

La importancia de la formación y la defensa colectiva

La digitalización ofrece oportunidades, pero también exige consumidores más informados y críticos. La educación financiera y digital se convierte en una herramienta fundamental para prevenir abusos y reducir situaciones de vulnerabilidad. ADICAE desarrolla actividades formativas, informativas y de asesoramiento para ayudar a los consumidores a comprender los cambios tecnológicos y defender eficazmente sus derechos.

En un contexto donde la inteligencia artificial tendrá cada vez mayor presencia en los mercados, resulta imprescindible reforzar la transparencia, la protección de los datos personales y los mecanismos de reclamación. Solo así podremos aprovechar las ventajas de la innovación tecnológica sin renunciar a los derechos que corresponden a todas las personas consumidoras.

ADICAE Extremadura continúa trabajando para promover un consumo crítico, responsable y solidario, ofreciendo información, formación y apoyo a quienes necesiten defender sus derechos frente a abusos en el ámbito financiero, digital y de consumo en general.

La entrada Consumo digital e inteligencia artificial: oportunidades y riesgos para las personas consumidoras se publicó primero en Adicae Extremadura.

Cada vez son más las empresas que presentan sus productos y servicios como sostenibles, ecológicos, respetuosos con el medio ambiente o comprometidos con la lucha contra el cambio climático. Sin embargo, detrás de muchas de estas afirmaciones se esconde una realidad muy distinta.

Desde ADICAE alertamos sobre el crecimiento del denominado greenwashing o “lavado verde”, una práctica mediante la cual algunas empresas utilizan mensajes ambientales ambiguos, exagerados o incluso falsos para mejorar su imagen y aumentar sus ventas.

Los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y transparente, especialmente cuando sus decisiones de compra están motivadas por criterios medioambientales.

¿Qué es el greenwashing?

El greenwashing consiste en transmitir una imagen de sostenibilidad que no se corresponde con la realidad del producto, servicio o empresa.

Algunos ejemplos habituales son:

• Etiquetas con términos como «eco», «verde» o «natural» sin certificación acreditada.
• Envases con colores y símbolos ambientales que inducen a error.
• Campañas publicitarias que destacan pequeñas acciones sostenibles mientras ocultan impactos ambientales relevantes.
• Afirmaciones genéricas sobre neutralidad climática sin pruebas verificables.

Estas estrategias buscan aprovechar la creciente sensibilidad ambiental de los consumidores.

El consumidor paga más creyendo que ayuda al planeta

Muchos consumidores están dispuestos a asumir un mayor coste económico por productos que consideran más sostenibles.

El problema surge cuando esa diferencia de precio se basa en información engañosa o insuficiente.

Esta situación genera:

• Pérdidas económicas para los consumidores.
• Competencia desleal frente a empresas realmente comprometidas.
• Desconfianza hacia las iniciativas ambientales legítimas.
• Dificultad para realizar compras responsables.

La sostenibilidad también necesita transparencia

La protección de los consumidores no solo afecta a precios, contratos o garantías.

También implica garantizar que las afirmaciones publicitarias sean:

• Claras.
• Comprensibles.
• Verificables.
• Comparables.

Los consumidores deben poder distinguir entre compromisos reales y simples estrategias de marketing.

Una regulación cada vez más necesaria

Las instituciones europeas están impulsando nuevas medidas para combatir las declaraciones ambientales engañosas y reforzar los derechos de los consumidores.

Sin embargo, todavía es necesario aumentar los controles y las sanciones para evitar que determinadas empresas utilicen la sostenibilidad como una herramienta comercial vacía de contenido.

Las reivindicaciones de ADICAE

Desde ADICAE reclamamos:

• Mayor vigilancia sobre la publicidad ambiental.
• Sanciones efectivas contra las prácticas engañosas.
• Certificaciones independientes y verificables.
• Etiquetados más claros y comprensibles.
• Información accesible sobre el impacto real de los productos.

¿Cómo puede protegerse el consumidor?

Antes de adquirir un producto presentado como sostenible, recomendamos:

• Comprobar si dispone de certificaciones reconocidas.
• Desconfiar de afirmaciones excesivamente genéricas.
• Consultar información independiente cuando sea posible.
• Comparar productos y marcas.
• Denunciar publicidad que pueda resultar engañosa.

Conclusión

La preocupación por el medio ambiente no puede convertirse en una oportunidad para engañar a los consumidores. La sostenibilidad debe basarse en hechos demostrables y no en campañas publicitarias diseñadas para generar una falsa percepción ecológica.

Desde ADICAE seguiremos defendiendo el derecho de los consumidores a recibir información veraz, transparente y contrastable, para que puedan tomar decisiones responsables sin ser víctimas de estrategias de marketing engañosas.

Porque proteger el planeta también significa proteger a quienes consumen de forma responsable.

La entrada Publicidad ambiental engañosa: cuando lo “ecológico” es solo marketing se publicó primero en Adicae Extremadura.

¿Por qué un electrodoméstico deja de funcionar poco después de finalizar la garantía? ¿Por qué cada vez es más difícil reparar un teléfono móvil o encontrar piezas de repuesto? Estas preguntas están en el centro de una preocupación creciente entre los consumidores: la obsolescencia programada.

Desde ADICAE denunciamos un modelo de producción y consumo que, en muchos casos, parece diseñado para acortar la vida útil de los productos, obligando a los consumidores a sustituirlos antes de lo necesario y generando un importante impacto económico y medioambiental.

¿Qué es la obsolescencia programada?

La obsolescencia programada consiste en diseñar productos con una vida útil limitada o dificultar su reparación para fomentar su sustitución por modelos nuevos.

Esta práctica puede manifestarse de distintas formas:

• Componentes que se desgastan prematuramente.
• Baterías integradas difíciles o imposibles de sustituir.
• Falta de piezas de recambio.
• Actualizaciones de software que ralentizan dispositivos antiguos.
• Costes de reparación desproporcionados respecto al precio de compra.

Aunque no siempre es fácil demostrarla, sus efectos son evidentes para millones de consumidores.

Consumidores obligados a comprar de nuevo

La consecuencia más directa es el aumento del gasto familiar.

Cuando reparar un producto resulta imposible o más caro que comprar uno nuevo, el consumidor pierde capacidad de elección y se ve forzado a realizar nuevas compras que podrían haberse evitado.

Esta situación afecta especialmente a productos de uso cotidiano como:

• Teléfonos móviles.
• Ordenadores.
• Electrodomésticos.
• Televisores.
• Pequeños aparatos electrónicos.

Un problema económico y medioambiental

La obsolescencia programada no solo afecta al bolsillo de los consumidores.

También contribuye al aumento de residuos electrónicos, uno de los flujos de desechos que más crece en el mundo.

Cada año se desechan millones de dispositivos que podrían seguir utilizándose o reparándose, lo que supone:

• Un desperdicio de recursos naturales.
• Un aumento de la contaminación.
• Un mayor consumo energético asociado a la fabricación de nuevos productos.

La defensa de los derechos de los consumidores también implica apostar por un consumo más sostenible.

El derecho a reparar

En los últimos años ha cobrado fuerza el movimiento por el llamado «derecho a reparar», que reclama:

• Acceso a piezas de repuesto durante más años.
• Manuales de reparación accesibles.
• Productos diseñados para facilitar su mantenimiento.
• Información clara sobre la durabilidad de los bienes.

Los consumidores deben poder decidir si quieren reparar o sustituir un producto, sin barreras artificiales impuestas por los fabricantes.

Las reivindicaciones de ADICAE

Desde ADICAE reclamamos:

• Mayor control sobre posibles prácticas de obsolescencia programada.
• Ampliación de los periodos de garantía.
• Acceso garantizado a repuestos y servicios de reparación.
• Etiquetados que informen sobre la durabilidad de los productos.
• Medidas que favorezcan la economía circular y el consumo responsable.

¿Qué pueden hacer los consumidores?

Para combatir esta situación, recomendamos:

• Conservar facturas y documentos de garantía.
• Solicitar presupuestos de reparación antes de sustituir un producto.
• Priorizar marcas que faciliten reparaciones y repuestos.
• Informarse sobre la vida útil de los productos antes de comprarlos.
• Reclamar cuando se detecten fallos prematuros injustificados.

Conclusión

La tecnología debe mejorar la vida de las personas, no obligarlas a consumir constantemente. Los consumidores tienen derecho a productos duraderos, reparables y fabricados con criterios de calidad y sostenibilidad.

Desde ADICAE seguiremos defendiendo un mercado más transparente, responsable y respetuoso con los derechos de los consumidores, frente a prácticas que fomentan el consumo forzado y el desperdicio de recursos.

Porque un producto no debería convertirse en residuo cuando todavía puede seguir siendo útil.

La entrada La obsolescencia programada: ¿por qué nuestros productos duran cada vez menos? se publicó primero en Adicae Extremadura.

La automatización de la atención al cliente se ha extendido rápidamente en sectores como la banca, telecomunicaciones, energía o comercio online. Chatbots, asistentes virtuales y respuestas automatizadas prometen rapidez y eficiencia, pero en la práctica están generando una creciente frustración entre los consumidores.

Desde ADICAE denunciamos que esta tendencia está limitando el derecho a una atención eficaz, especialmente cuando se trata de resolver incidencias o presentar reclamaciones.

El problema: hablar con una máquina en lugar de soluciones

Cada vez es más habitual que los consumidores se enfrenten a:

• Sistemas automáticos que no entienden la consulta real
• Respuestas genéricas que no resuelven el problema
• Dificultad para acceder a un agente humano
• Procesos interminables de opciones telefónicas
• Falta de seguimiento personalizado

Lo que debería facilitar la gestión, termina convirtiéndose en un obstáculo.

Un derecho básico vulnerado

El acceso a una atención al cliente efectiva no es opcional, es un derecho del consumidor. Sin embargo, la automatización sin control está provocando:

• Imposibilidad de resolver reclamaciones complejas
• Desprotección ante errores de facturación o servicios
• Falta de trazabilidad en las gestiones realizadas
• Sensación de indefensión

Especialmente preocupante es el impacto en personas mayores o con menor competencia digital.

Consecuencias para los consumidores

La mala atención al cliente tiene efectos directos:

• Pérdida de tiempo y desgaste emocional
• Problemas que se prolongan sin solución
• Costes económicos por errores no resueltos
• Abandono de reclamaciones por frustración

En muchos casos, reclamar se convierte en una tarea tan compleja que el consumidor desiste.

Reivindicaciones de ADICAE

Desde ADICAE exigimos un modelo de atención al cliente centrado en las personas:

• Garantía de acceso rápido a atención humana
• Limitación del uso exclusivo de sistemas automatizados
• Respuestas eficaces y personalizadas
• Registro claro de incidencias y reclamaciones
• Refuerzo de la normativa en atención al cliente

Consejos para los consumidores

Para hacer frente a estas situaciones:

• Solicita siempre atención por escrito (correo, chat con registro)
• Guarda capturas o justificantes de tus gestiones
• Exige hablar con un agente si el sistema no resuelve tu problema
• Presenta reclamación formal si no obtienes respuesta
• Acude a asociaciones como ADICAE para defender tus derechos

Conclusión: la tecnología no puede sustituir a los derechos

La digitalización no puede ser una excusa para reducir la calidad del servicio. La atención al cliente debe garantizar soluciones reales, no respuestas automáticas.

Desde ADICAE seguiremos defendiendo un modelo de consumo donde la tecnología esté al servicio de las personas, y no al revés.

La entrada Atención al cliente automatizada: cuando reclamar se convierte en un laberinto se publicó primero en Adicae Extremadura.

El comercio electrónico se ha consolidado como una de las principales formas de consumo. Sin embargo, cada vez es más habitual que el precio inicial que ve el consumidor no coincida con el importe final que acaba pagando.

Desde ADICAE denunciamos el uso generalizado de gastos ocultos que aparecen en las últimas fases del proceso de compra, generando confusión y vulnerando el derecho a una información clara.

¿Dónde aparecen estos costes ocultos?

Muchos consumidores se encuentran con incrementos inesperados en el precio al avanzar en la compra:

• Gastos de envío que no se muestran desde el inicio
• Cargos por gestión o “servicio” añadidos al final
• Costes por métodos de pago concretos
• Recargos por entrega rápida sin una información previa clara
• Impuestos o tasas que no se reflejan inicialmente

Este tipo de prácticas distorsionan la decisión de compra, ya que el consumidor no conoce el precio real desde el principio.

Una práctica que roza lo engañoso

Aunque algunas de estas prácticas pueden situarse en un marco legal ambiguo, desde el punto de vista de consumo suponen un problema claro:

• Falta de transparencia en la información precontractual
• Posible publicidad engañosa al mostrar precios incompletos
• Dificultad para comparar entre diferentes ofertas
• Sensación de engaño y pérdida de confianza

El precio debe ser claro, completo y visible desde el primer momento.

Impacto en el consumidor

Los efectos de estos gastos ocultos son directos:

• Incremento inesperado del gasto
• Abandono del proceso de compra por frustración
• Pérdida de confianza en el comercio online
• Mayor vulnerabilidad en consumidores menos experimentados

Se trata de una práctica que afecta especialmente en campañas masivas como rebajas, Black Friday o periodos vacacionales.

Reivindicaciones de ADICAE

Desde ADICAE exigimos un comercio electrónico más transparente y justo:

• Obligación de mostrar el precio final completo desde el inicio
• Eliminación de cargos sorpresa en el proceso de compra
• Mayor control y sanción de prácticas engañosas
• Regulación clara de los gastos adicionales
• Información accesible y comprensible para todos los consumidores

Consejos para los consumidores

Para evitar sorpresas desagradables:

• Revisa siempre el precio final antes de pagar
• Desconfía de ofertas con precios “demasiado bajos”
• Comprueba condiciones de envío y devoluciones
• Utiliza plataformas seguras y conocidas
• Guarda capturas del proceso de compra

Conclusión: transparencia real en el entorno digital

El auge del comercio online no puede ir acompañado de prácticas que perjudiquen al consumidor. La transparencia debe ser una obligación, no una opción.

Desde ADICAE seguiremos trabajando para garantizar que los consumidores puedan comprar con información clara, sin sorpresas y con plenas garantías.

La entrada Gastos ocultos en compras online: el precio final que nunca es el anunciado se publicó primero en Adicae Extremadura.

El acceso a una vivienda digna se ha convertido en uno de los principales problemas para las personas consumidoras en España. En un contexto marcado por la subida continuada de los precios del alquiler y la compra, amplias capas de la población —especialmente jóvenes, familias y trabajadores con ingresos medios— ven cada vez más difícil acceder a un hogar en condiciones razonables.

Desde ADICAE advertimos que esta situación no puede entenderse únicamente como una cuestión de mercado: se trata de un problema de consumo que afecta directamente a derechos básicos de la ciudadanía.

Un mercado desequilibrado que favorece prácticas abusivas

El actual contexto inmobiliario está generando un desequilibrio claro entre la oferta y la demanda, lo que sitúa a los consumidores en una posición de debilidad. Esta situación favorece la aparición de prácticas abusivas como:

• Exigencias de fianzas excesivas o garantías desproporcionadas
• Imposición de condiciones contractuales poco transparentes
• Incrementos de precios fuera de los límites legales
• Traslado indebido de gastos al inquilino

Estas prácticas, en muchos casos, se normalizan ante la falta de alternativas habitacionales, obligando a los consumidores a aceptar condiciones injustas para poder acceder a una vivienda.

Falta de control y protección efectiva

A pesar de la existencia de normativa como la Ley de Vivienda, su aplicación práctica sigue siendo insuficiente. La falta de mecanismos de control eficaces y de sanciones disuasorias permite que numerosos abusos queden impunes.

Desde una perspectiva de defensa del consumidor, resulta imprescindible reforzar la supervisión del mercado inmobiliario y garantizar el cumplimiento efectivo de la normativa vigente.

Impacto directo en la vida de las personas

Las consecuencias de esta situación van más allá del ámbito económico y afectan directamente a la calidad de vida de la ciudadanía:

• Retraso en la emancipación de los jóvenes
• Aumento del endeudamiento familiar
• Desplazamiento hacia zonas periféricas con menor acceso a servicios
• Inestabilidad residencial

El acceso a la vivienda se convierte así en un factor de desigualdad social que limita las oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Reivindicaciones de ADICAE

Ante esta realidad, desde ADICAE reclamamos la adopción urgente de medidas que sitúen a las personas consumidoras en el centro de las políticas de vivienda:

• Aplicación efectiva de límites al precio del alquiler en zonas tensionadas
• Refuerzo de la transparencia en los contratos de arrendamiento
• Sanciones ejemplares frente a prácticas abusivas
• Incremento del parque de vivienda pública y asequible
• Protección específica para colectivos en situación de vulnerabilidad

Conclusión: la vivienda no puede ser un lujo

El acceso a la vivienda debe garantizarse como un derecho básico, no como un privilegio. Es fundamental avanzar hacia un modelo que equilibre el mercado y proteja a los consumidores frente a abusos.

Desde ADICAE reiteramos nuestro compromiso en la defensa de los derechos de las personas consumidoras y exigimos a las administraciones públicas medidas firmes, eficaces y urgentes para afrontar esta crisis.

La entrada Vivienda inasequible: una crisis de consumo que exige respuestas urgentes se publicó primero en Adicae Extremadura.

En los últimos años, el auge de los servicios digitales ha traído consigo una práctica cada vez más extendida y preocupante: las llamadas “suscripciones trampa”. Plataformas de entretenimiento, aplicaciones móviles, servicios online o incluso gimnasios facilitan enormemente el proceso de alta, pero complican deliberadamente la baja. 

Basta con un solo clic para suscribirse, pero cancelar puede implicar múltiples pasos, menús ocultos, esperas innecesarias o incluso la obligación de contactar por canales poco accesibles. En algunos casos, la baja solo puede realizarse mediante llamadas telefónicas o correos electrónicos que no reciben respuesta inmediata, generando frustración y, en muchos casos, cobros indebidos. 

¿Por qué es un problema? 

Estas prácticas no son casuales. Responden a estrategias comerciales diseñadas para dificultar la cancelación y prolongar el tiempo de suscripción. Como consecuencia: 

• Se producen cobros no deseados por servicios que el consumidor ya no quiere.  

• Se vulnera el derecho a una contratación clara y transparente.  

• Se genera desconfianza en el entorno digital.  

• Se aprovecha el desconocimiento o la falta de tiempo de los consumidores.  

Además, muchas de estas suscripciones comienzan con periodos de prueba gratuitos que, si no se cancelan a tiempo, se convierten automáticamente en servicios de pago. 

¿Qué dice la normativa? 

La legislación en materia de consumo establece que darse de baja debe ser tan sencillo como darse de alta. Sin embargo, en la práctica, muchas empresas siguen incumpliendo este principio básico, utilizando interfaces engañosas o dificultando el acceso a la cancelación. 

¿Qué reclamamos desde ADICAE? 

Desde ADICAE denunciamos estas prácticas y exigimos: 

• Procesos de baja claros, accesibles y rápidos.  

• Información transparente desde el momento de la contratación.  

• Eliminación de obstáculos artificiales en la cancelación.  

• Mayor control y sanción a empresas que incumplen la normativa.  

Recomendaciones para las personas consumidoras 

Para evitar caer en este tipo de situaciones: 

• Revisa siempre las condiciones antes de suscribirte.  

• Controla los periodos de prueba gratuita.  

• Guarda justificantes de alta y baja.  

• Utiliza métodos de pago que permitan bloquear cargos.  

• Reclama ante cualquier dificultad para cancelar.  

Las suscripciones pueden ser útiles, pero solo si respetan los derechos de quienes las contratan. Cuando darse de baja se convierte en un problema, no estamos ante un simple inconveniente, sino ante una práctica que debe ser denunciada. 

Porque un consumo responsable también implica poder decidir cuándo dejar de pagar. 

La entrada SUSCRIPCIONES TRAMPA: CUANDO DARSE DE BAJA SE CONVIERTE EN UNA ODISEA se publicó primero en Adicae Extremadura.